農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員王蓉 湯禮濤）近日，農(nóng)業(yè)銀行廣元分行劍閣普安分理處工作人員接到一客戶電話，對(duì)方咨詢掌銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，聲稱用于網(wǎng)絡(luò)退款，還不等客戶經(jīng)理開(kāi)口，對(duì)方就焦急的掛斷了電話。

    客戶口中的“驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)賬、退款”以及焦急的語(yǔ)氣立馬引起了工作人員的警惕，趕緊回?fù)茈娫捀嬷蛻敉Ｖ共僮鞑⒄?qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)做進(jìn)一步處理。等待過(guò)程中，工作人員多次回?fù)茈娫挘蛻羰謾C(jī)一直在通話中。該工作人員立即通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作群、添加微信好友等方式聯(lián)系客戶，幾經(jīng)周折，終于找到與該客戶關(guān)系要好的另一位同事，工作人員請(qǐng)其立即阻止客戶轉(zhuǎn)賬并邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)。

    客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員建議客戶登錄掌銀、查詢賬戶余額情況，確保賬戶安全，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)知識(shí)。在工作人員的一番講解下，客戶這才突然醒悟，隨即向工作人員展示了手機(jī)中的通話記錄及多條驗(yàn)證碼短信，工作人員當(dāng)即判斷這就是一起假冒關(guān)閉網(wǎng)貸平臺(tái)的電信詐騙案件。就在這交流的短短幾分鐘時(shí)間，客戶發(fā)現(xiàn)其微信已被盜號(hào)，掌上銀行存在他人登錄并申請(qǐng)網(wǎng)捷貸記錄，賬戶20萬(wàn)元個(gè)人定期存款已轉(zhuǎn)為活期存款，共計(jì)30萬(wàn)元資金岌岌可危！網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即對(duì)其銀行卡做掛失處理，同時(shí)協(xié)助客戶報(bào)警并修改了銀行卡和手機(jī)銀行密碼，為客戶開(kāi)立了定期一本通，從源頭阻止了這場(chǎng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。客戶對(duì)該工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)連連稱贊！

    今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行廣元分行已經(jīng)成功堵截了多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。該行以網(wǎng)點(diǎn)為圓心，不斷擴(kuò)大反電信詐騙宣傳半徑，提高公眾反電信詐騙意識(shí)；以提升員工識(shí)別和堵截電信詐騙能力為抓手，切實(shí)維護(hù)客戶資金安全，履行國(guó)有大行責(zé)任。

    責(zé)任編輯：郝飛