農村金融時報-農金網四川訊（通訊員馮琳玲）由于近期正值疫情防控與抗震期間，為確保關鍵時期疫情防控“不放松”、金融服務“不斷檔”、重點工作“不停歇”，農發行廣元市分行對客戶申請提額流程進行優化，從而提升客戶非柜面轉賬渠道體驗。

    對于重點項目，客戶對資金要求緊迫，或由于疫情防控需求無法趕到銀行網點進行柜面轉賬，此時較低的非柜面轉賬限額無法滿足客戶需求，而繁雜的提額手續更加阻擋了資金流轉的步伐。為此，農發行廣元市分行積極創新服務方式，簡化客戶提額流程，及時為客戶提供線上提額服務，指導該客戶在電子銀行客戶端完成后續提額處理。

    首先在開戶環節，該分行堅持分類分級管理思路，針對不同客戶提供個性化轉賬額度管理，以此匹配不同客戶的非柜面轉賬額度需求，為企業后續工作提供便利。其次在對客服中堅持以客戶為中心，如廣元市某公司在申請提額過程中，該分行了解到該公司近期糧油收購工作進度緊迫，資金匯劃需求大，在非柜面額度提升的同時利用柜面轉賬為其進行轉賬服務，解決其燃眉之急，從而節約了客戶時間。

    此外，該分行加派人手做好電話客服工作，對于網點未營業等無法提供現場服務的情況，該分行員工明確解控提額的客服熱線專用話術，盡量取得客戶諒解，確保落實疫情防控與做好金融服務工作兩不誤。

    責任編輯：李美麗