農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張嵐）為進(jìn)一步做好金融惠企利民紓困工作，農(nóng)發(fā)行通江縣支行采取減費(fèi)讓利、提升服務(wù)質(zhì)效等一系列措施積極為企業(yè)紓困，助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

    做好減費(fèi)讓利工作有效服務(wù)企業(yè)降本增效

    農(nóng)發(fā)行通江縣支行作為縣域內(nèi)唯一一家政策性銀行，始終堅(jiān)持把做好減費(fèi)讓利工作當(dāng)作履行政治使命、服務(wù)國家戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。

    該支行積極提高站位，從講政治的高度深化減費(fèi)讓利工作認(rèn)識(shí)，一方面開展廣泛宣傳，做好政策解讀。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，通過LED屏滾動(dòng)播放“惠企利民紓困，四川金融在行動(dòng)”標(biāo)語增強(qiáng)宣傳效果，將助企紓困政策明白卡制成宣傳海報(bào)放在營業(yè)大廳顯眼位置；在營業(yè)大廳以醒目方式進(jìn)行公示，擺放服務(wù)價(jià)格目錄，營業(yè)柜員及大堂經(jīng)理積極對(duì)到訪客戶進(jìn)行一對(duì)一詳細(xì)講解；充分利用短信、微信等多媒體方式開展宣傳，向客戶推送減費(fèi)讓利相關(guān)政策。另一方面，該支行力促政策落地，對(duì)于該支行所有對(duì)公客戶做到“應(yīng)免盡免”。據(jù)悉，該支行已取消賬戶管理費(fèi)、網(wǎng)上銀行服務(wù)費(fèi)、對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、詢證費(fèi)、短信費(fèi)等，累計(jì)減免費(fèi)用達(dá)27萬元，累計(jì)惠及客戶85戶。

    打造柜面服務(wù)新形象提升客戶辦事體驗(yàn)感

    該支行按照服務(wù)于客戶的原則，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)，一是優(yōu)化辦公環(huán)境，提升業(yè)務(wù)水平。按照同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)大廳分區(qū)化，設(shè)立客戶等候區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)、殘疾人保障設(shè)施、便民設(shè)施、愛心窗口，并配置填單系統(tǒng)及網(wǎng)銀專用機(jī)，為客戶現(xiàn)場辦理開戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)提供便利；同時(shí)由專職大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)能力培訓(xùn)。二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效能。考慮客戶實(shí)際情況，為本外地客戶提供上門開戶服務(wù)；另對(duì)行內(nèi)所有開戶企業(yè)年內(nèi)至少提供一次上門對(duì)賬。三是增強(qiáng)為企業(yè)辦實(shí)事意識(shí)，提升服務(wù)能力。通過對(duì)柜臺(tái)工作人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)持文明用語、耐心解答、熱情服務(wù)的辦事態(tài)度，按照“一窗辦理”的原則，確保客戶辦事“最多跑一次”。

    發(fā)揮金融科技優(yōu)勢滿足客戶多樣化需求

    該支行以客戶為中心，順應(yīng)金融科技發(fā)展大勢，科技賦能服務(wù)客戶，超級(jí)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行功能不斷完善，客戶活躍度和粘性持續(xù)提升，客戶服務(wù)大幅提升。使用整合賬戶協(xié)議及表格共計(jì)34種后形成的自助填單系統(tǒng)，打印代替手工填寫，減少客戶填寫量和失誤率；在線預(yù)約開戶、落實(shí)“讓客戶最多跑一次”，制作APP預(yù)約開戶操作使用指引200余份，上門送到客戶手中并指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP預(yù)約，獲得客戶一致好評(píng)，等待時(shí)間大幅減少，業(yè)務(wù)辦理效率明顯提升；使用手機(jī)銀行預(yù)約和客戶自助填單系統(tǒng)后，單個(gè)賬戶開立時(shí)間縮短70%。

    下一步，該支行將持續(xù)推進(jìn)金融惠企利民紓困各項(xiàng)工作，用心用情用力解決客戶困難事、群眾煩心事，認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，切實(shí)履行好政策性金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

    責(zé)任編輯：李美麗