農村金融時報-農金網山西訊（通訊員梁晨霄）今年以來，農行山西分行持續在履行社會責任中提升溫度，在強化基層服務中彰顯力度，把更多發展成果反哺地方百姓，為客戶辦實事、辦好事、解難題，深刻踐行金融惠民的服務宗旨。

    夏日的金融慰藉

    農行山西忻州開發區支行頂著酷暑走進了當地環衛片區，為環衛工人現場提供金融服務、普及反詐防騙知識、送上夏日清涼慰問。

    此次普及金融知識宣傳活動共惠及80余名環衛工人、覆蓋開發區的3個片區。

    “平日里，這些環衛的大哥大辛勤付出，才有了我們城市的清潔美觀。他們白天忙著環衛作業，到銀行網點辦理業務十分不便。我們可以把金融服務送到他們身邊。”營業室的小李這樣介紹。

    為了把優質便捷的金融服務送到環衛工人身邊，支行組織外拓團隊攜帶農行便攜式移動式超級柜11臺，依次前往各環衛處提供銀行卡開立、社保卡激活、手機銀行開通、個人信息完善等金融服務。

    除了為環衛工人送去現場金融服務外，支行外拓團隊還結合“斷卡”行動，開展了反詐防騙宣傳。由于環衛工人年齡偏大，與外界社會接觸不多，自我保護意識不強，支行發放了防范電信網絡詐騙、非法集資、存款保險、理性投資等宣傳資料，耐心講解常見電信網絡詐騙知識，如未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實、短信驗證碼不得告知他人等，以提高環衛工人防詐防騙的自我保護意識。環衛宋大姐表示：農行的宣傳真有用，回去后，我要把學到的知識告訴身邊的人。

    便民的智慧貨架

    “只需要輕輕一點，便可選購金融產品。我今天不僅繳納了水電費，還購買了理財，十分方便，來一次網點通過它辦理了這么多業務，節省了很多時間，你們以后還有什么便捷的服務一定要推薦給我。”客戶李先生在首次體驗了“智慧貨架”后，驚喜地說。

    “智慧貨架”是借助網點多媒體屏幕模擬“貨架”形式，集中展示農行金融產品、周邊商戶生態圈以及網點金融場景的載體。客戶可通過點擊屏幕，在“貨架”上瀏覽產品和服務后，通過掌銀掃碼自主購買。

    為了盡快適應數字化、線上化發展戰略，充分發揮“智慧貨架”金融服務新模式，打造網點“產品服務展示+人員主動營銷+客戶自助交易”的新營銷模式，農行山西分行各營業網點充分利用晨會組織網點員工學習“智慧貨架”，大大縮短銀行與客戶、客戶與產品之間的距離。

    山西分行持續加強對“智慧貨架”系統的推廣應用，豐富“智慧貨架”產品和線上商店活動。大堂經理在大廳為客戶展開形象的講解和演示，越來越多的客戶開始接受、欣賞、信賴“智慧貨架”，并開始利用它來辦理業務，提高“智慧貨架”使用率的同時，也提高了客戶的業務辦理效率，大大縮短了客戶排隊等待時間，實現了服務效率和服務體驗的雙提升。

    落地的減費讓利

    山西分行還堅決貫徹落實關于降低市場主體經營成本、優化實體經濟發展環境的工作部署，推進減費政策落地見效。2022年上半年承擔或減免小微信貸相關費用184.6萬元。

    在網點加強政策學習，傳導至每一位基層網點人員，對賬戶開戶、支付結算等進行具體部署，員工全面了解和掌握減費舉措，定期自查是否存在多收費、誤收費等情況，做好相關收費調整的解釋說明工作，切實維護客戶合法權益，提升服務質量。

    同時，持續做好公示宣傳，擴大政策宣導范圍。在營業大廳的醒目位置擺放降低支付手續費相關的宣傳折頁，在跑馬屏、顯示屏播放減費讓利公告，引導客戶了解監管要求和已采取的降費措施，引導小微企業和個體工商戶了解政策、用好政策。組織經營機構全面做好客戶宣導工作，主動告知客戶支付手續費降費政策，保證減費讓利政策宣傳到位，確保政策順利落地實施；網點還自發組織網點工作人員走訪周邊社區、企業，“點對點”實地宣傳金融服務減費讓利政策，傳遞“客戶至上”的服務理念，發揮支付服務興實體、惠民生的支撐作用。

    責任編輯：楊怡明