農村金融時報-農金網四川訊（通訊員李倩）“真是太感謝了！這么熱的天，辛苦你們專程跑一趟。”近日，成先生向上門服務的農行成都總府支行轄內網點清江支行工作人員連聲感謝。

    圖為農行成都總府支行工作人員手把手教會老人進行業務操作

    原來，成先生因銀行卡密碼鎖定前往該支行辦理業務。經查，該銀行卡系其父親所持有，按規定必須卡主本人攜身份證前往營業大廳。成先生一聽立馬急了：“那可怎么辦？！馬上要繳費了，老人來不了啊！”。仔細詢問得知，他父親已有91歲高齡且腿腳不便，長期在養老院生活，每月生活費從其銀行卡支付。這個月因操作不慎將密碼鎖定取不出錢來，成先生才急忙趕到銀行網點求助。

    “別擔心，我們有上門服務！”該支行大堂經理一邊安撫客戶一邊迅速上報，按照特殊客群適老化服務工作規程，及時上門解決了成先生的憂慮。

    圖為農行成都總府支行工作人員上門為老年客戶辦理業務

    據了解，農行成都總府支行認真踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，著眼老年客戶群體操心事、揪心事、煩心事，開辟適老化服務綠色通道，切實提升特殊群體金融服務獲得感、幸福感。

    責任編輯：李美麗