農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員陳佳儀 梁穎瑤）農(nóng)發(fā)行英德市支行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)需求、服務(wù)方式、減費(fèi)讓利三個(gè)維度，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，全力惠民生，助三農(nóng)。

    迅速響應(yīng)，提升服務(wù)精度。該支行堅(jiān)定“干成事”信心，聚焦年度工作目標(biāo)，認(rèn)真謀劃支農(nóng)資金籌集思路和措施。支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭發(fā)力，調(diào)動(dòng)中層干部和基層員工力量，通過(guò)定期拜訪、電話(huà)聯(lián)絡(luò)、微信溝通等方式，多維、多層開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)31次。年初，在了解到企業(yè)有大量資金匯劃需求后，立即指派業(yè)務(wù)骨干對(duì)接，及時(shí)提供金融服務(wù)方案，做好資金匯劃計(jì)劃，保障客戶(hù)在春節(jié)前按時(shí)支付工資、工程等款項(xiàng)。高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)獲得客戶(hù)的高度認(rèn)可，今年以來(lái)，該支行累計(jì)獲得客戶(hù)約8200萬(wàn)元存款資金支持。

    精準(zhǔn)發(fā)力，提升服務(wù)黏度。該支行樹(shù)牢“以客戶(hù)為中心”理念，為滿(mǎn)足客戶(hù)高效管理、調(diào)動(dòng)資金需求，積極向客戶(hù)推廣7×24小時(shí)網(wǎng)上銀行、掃碼收單等便捷結(jié)算方式，并堅(jiān)持為新開(kāi)通網(wǎng)銀的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，安排專(zhuān)人上門(mén)協(xié)助安裝，進(jìn)行“一對(duì)一”“手把手”現(xiàn)場(chǎng)操作教學(xué)，通過(guò)線上通訊，24小時(shí)在線對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，幫助客戶(hù)降低財(cái)務(wù)管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。目前，該支行客戶(hù)網(wǎng)銀開(kāi)通率達(dá)97.78%。同時(shí)，聚焦客戶(hù)“便捷、高效”需求發(fā)力，在營(yíng)業(yè)窗口推廣使用開(kāi)戶(hù)、網(wǎng)銀簽約申請(qǐng)書(shū)模板，并安排專(zhuān)人指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料。

    減費(fèi)讓利，提升服務(wù)溫度。為做好疫情時(shí)期金融服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，該支行積極向小微企業(yè)宣介利率優(yōu)惠政策，提供個(gè)性化融資方案，并積極響應(yīng)減費(fèi)讓利、惠企利民政策。近年來(lái)，該支行累計(jì)減免結(jié)算手續(xù)費(fèi)、U盾工本費(fèi)等2.09萬(wàn)元。

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