農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員 田曉玲）今年以來，農發行惠州市分行貫徹落實總行“八大改革”“八大工程”決策部署，推動科技與柜面業務深度融合，加快柜面業務數字化轉型，加速提升柜面服務體驗，提高客戶滿意度和認可度，打造便民服務生活圈，構建柜面服務新格局。

    科技賦能業務辦理線上化，提升客戶體驗。該分行以“全國運營大集中上線推廣工作”為契機，以農發企業銀行App為切入點，充分彰顯金融科技魅力。通過引導和鼓勵客戶下載農發企業銀行App，運用App的線上預約功能辦理賬戶開戶、網銀簽約等業務，降低客戶跑腿次數，縮短客戶等待時間，改善客戶體驗，提高運營效率，充分踐行“進一扇門、跑一次路、辦一次事”的服務理念。

    科技賦能支付結算電子化，打通便捷渠道。該分行發揮金融科技力量，優化傳統支付模式，拓寬支付結算新模式，打通支付結算的“最后一公里”。依托電子銀行平臺，讓客戶從以前的“面對面”到現在的“鍵對鍵”，真正實現了“一網通辦”“一鍵支付”，讓客戶匯劃更便捷，服務更優化。深化銀聯公司合作，為客戶開通二維碼收單業務，解決客戶資金結算需求量多額小的問題，提高客戶資金回籠效率。依靠銀企直聯系統，為中儲糧企業開通銀企直聯，滿足企業糧食收購資金的線上集中管理需要，實現對糧食收購資金的在線監測。

    科技賦能服務場景無紙化，提高服務效率。該分行注重改善客戶體驗，在科技賦能上下足真功夫，跑出業務辦理“加速度”。通過大力推廣交互屏業務，充分依托交互模式，讓客戶使用電子手寫筆在顯示屏上對業務申請或處理結果簽字確認，實現了柜面業務的無紙化辦理，有效提高網點服務效率。同時通過交互式平板電腦的提示語和屏幕回顯，幫助客戶全程了解業務辦理情況，實時核對業務處理信息，提高業務辦理的透明度，防范柜面操作風險，加強客戶業務辦理的互動性。

    下一步，該分行將持續關注客戶需求及客戶體驗，充分運用金融科技賦能傳統柜面服務，為客戶提供更加高效、智慧、卓越的服務體驗。

    責任編輯：石柳