農(nóng)村金融時(shí)報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員楊清 林健明 邱樹光）為增強(qiáng)員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升全行投訴處理水平，實(shí)現(xiàn)有效降壓投訴，推動(dòng)全行消保工作高質(zhì)量發(fā)展，日前，農(nóng)行廣西梧州興梧支行分兩期舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)班，該行轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)貸中心全體員工近100人分兩期參加培訓(xùn)。

    據(jù)悉，該支行聘請(qǐng)深圳市漢銀企業(yè)管理顧問有限公司高級(jí)講師進(jìn)行授課，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和信訪工作要求進(jìn)行了解讀，重點(diǎn)講授投訴原因分析、處理技巧和預(yù)防措施，以及消保法的踐行與日常管理等方面。生動(dòng)翔實(shí)的案例、精辟深刻的見解、歡樂有趣的互動(dòng)，加深了學(xué)員們對(duì)消保工作重要性的認(rèn)識(shí)，在輕松氛圍中提高了處理投訴技巧和能力。

    據(jù)介紹，該支行將進(jìn)一步加強(qiáng)消保工作，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，依法保障消費(fèi)者權(quán)益，扎實(shí)開展“濃情暖域”品牌創(chuàng)建工作，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。

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