農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 李廈）面對近期突如其來的疫情防控壓力，湖北鄂州市鄂城區迅速進入靜態管理狀態。

    農行湖北鄂州分行黨委高度重視，主動作為，第一時間召開線上黨委會部署疫情防控工作，啟動應急機制，細化措施11條，壓緊壓實防疫責任，并向全行干部員工發出號召，要積極配合地方政府、社區做好疫情防控工作。全行各級黨組織迅速響應，主動投入到抗疫一線的戰役之中，用實際行動持續鞏固黨史學習教育成果，踐行大行的責任擔當。

    暖心菜包暖人心

    疫情初期，考慮到靜態管理時間的不確定性，農行湖北鄂州分行本部及轄內各支行在抓好疫情防控和員工健康管理的前提下，第一時間調動資源，協調人員，對重點客戶開展關懷慰問活動，加強落實“一個電話、一聲問候、一個暖心菜包”的服務宗旨。

    近日，在了解到某客戶家中的老人和小孩滯留在本地，“一老一小”難尋渠道及時補充生活物資，吳城支行網點負責人立刻行動，聯系物資采買，并親自上門為客戶家人送去生活物資，使其滯留期間基本生活得以保障。

    “真是太感謝你們了，這些蔬菜就像及時雨。”“疫情這么嚴重，沒想到農行還記掛著我們。”一句句真摯的感謝從微信的另一端發出，古樓支行客戶經理看著這些暖心的話語，眼角露出了笑意。這是農行鄂州分行古樓支行員工在抗疫戰線中的小小縮影，經過一整天的采購和配送，當天有效觸達重點客戶就達到50余位。

    迎賓大道支行網點負責人則奔赴城內十多個小區為貴賓客戶送上時令蔬菜和新鮮水果，感謝的話語在手機里“嘀嘀”作響，高女士在收到“暖心禮包”后，對這位負責人感激地說道：“太感謝你們了，想得太周到了，你們這就是雪中送炭啊！”

    小紅帽的守候

    疫情面前，黨員當先，青年當先。自4月10日鄂州市疫情防控指揮部下發通告，葛店開發區支行基層黨員第一時間就近向文匯社區申請志愿者服務，搭建小區臨時核酸檢測點，協助社區工作人員維護現場秩序。

    在飛鵝社區臨時檢測點，農行鄂州分行團委6名志愿者在該行古樓支行副行長帶領下，協助社區核酸檢測工作。“口罩這樣戴不安全，要注重自我防護”“保持一米線安全距離”“提前打開微信健康碼”，測量體溫、排查人員、站崗值守、宣傳政策……小紅帽們分工明確、高質高效，得到社區及群眾的一致好評。

    包保小區內，農行鄂州分行60余名黨員干部下沉輪值，認真守好居民小區疫情防控關口，為全市居民筑起阻斷疫情傳播的牢固防線。

    為激昂斗志，該分行領導還親自送慰問物資進社區，并多次到包保社區、社區核酸檢測點慰問值守的黨員干部和志愿者，叮囑他們做好自身疫情防護工作，在保障健康的前提下，配合網格員做細社區防控工作，守護群眾生命安全。

    金融服務不間斷

    靜態封控期間，農行鄂州分行以居家辦公、線上金融服務克服出行難，以應急值守保障各類系統正常運轉，不遺余力保障本地居民金融服務不間斷。

    線下，在中心機房、監控中心、現金中心等重要崗位，實行專人24小時輪班應急值守，暢通信息報送渠道，做好應急值守工作，確保全行各類系統正常運轉。

    線上，內部營業員工、下沉社區干部員工的后勤保障調度工作會，分戶管戶提能培訓會，新產品、新基金推廣宣講會……線上會議暢達工作信息，輔助全員做好學習儲備。全行員工通過朋友圈轉發線上業務指南，讓客戶動一動手指，就能獲得專業的咨詢和辦理渠道。“張姐，咱們易方達悅鑫基金開始認購了”“王姐，大額存單在掌銀上有額度了……”一通通電話耐心指導客戶線上辦理業務、答疑解惑。

    暖心菜包，志愿小紅帽，不間斷金融服務，讓客戶在疫情之中也能感受到農行速度、農行溫暖。“一枝一葉總關情”，農行鄂州分行將始終把客戶的需求放在第一位，把責任擔當扛在肩上，在抗擊疫情這場沒有硝煙的戰場上，繼續貢獻農行力量。

    責任編輯：田耿文