農村金融時報-農金網四川訊（通訊員劉禮成）“同志，請你一定幫幫我……”近日，一位老奶奶在其丈夫的陪伴下，提著沉甸甸的口袋，來到地處小涼山的農行樂山金口河支行營業大廳，一把拉住大堂經理王樹芳的手，懇請農行員工幫忙，同時遞給她一張A4紙的紙條。大堂經理王樹芳接過來一看，原來是區消防救援大隊為其開具的一張證明，證明稱：“金口河區永和鎮桂圓街居民林向珍，因家中木質結構房屋發生火災，在消防救援大隊滅火施救時，為其搶救出一堆被焚燒后的人民幣8963元。”

    圖為農行金口河支行員工正在為客戶清點整理被燒焦的殘損人民幣

    見狀，大堂經理王樹芳隨即把這位老人引領到會客室。老人打抖的手從包里拿出兩個塑料袋，打開一看，里面全是被火燒了的殘損人民幣，有的燒得只剩一半，有的被完全燒焦。

    “林奶奶，請你放心，我們會竭盡全力拼接兌換，幫助你減少損失。”金口河支行的工作人員一邊熱情接待她老兩口，一邊安撫她們在旁邊飲水休息。

    為了最大限度減少群眾的損失，金口河支行負責人立馬與市分行現金中心取得聯系，在業務老師的遠程指導下，組織全體在崗職工利用午休時間，為兩位老人辦理“火燒幣”的清點整理兌換工作。一方面，克服“火燒幣”的鑒別和兌換的各種困難。由于這種火燒了的殘損貨幣油墨焦味刺鼻熏眼，加之碳化部分較多，無法通過儀器辨別，只能憑借日常的工作經驗，進行手工清分數量，逐一鑒別每張真偽。雖說錢款總額不大，但票張數較多，破損嚴重，對此參與兌換的員工一點一點地整理擺平，小心翼翼地將其分開這些粘連的“火燒幣”，生怕再出現二次損壞，影響到這些殘幣的兌換價值。

    “票面完好率達到75%以上的，可以全額兌換；票面完好率達到50%以上的，可以兌換本面額的一半；票面完好率不足50%的，不予兌換……”

    另一方面，工作人員一邊現場清點整理，一邊向老人交代殘損人民幣的兌換政策，讓其心知肚明，并按照殘損人民幣兌換標準規范操作拼接，經過清點、分類、登記、封包等一系列環節，最終將89張拼接整理的“火燒幣”進行鑒定后，成功為林奶奶進行了兌換，為其挽回經濟損失5427元。

    “謝謝你們，幫我們挽回了損失。”林奶奶夫婦接過兌換好的人民幣，拉著在場工作人員連連道謝，“感謝農行，感謝農行人。”

    火災無情人有情，客戶服務無止境。農行金口河支行的員工表示，將再接再厲，進一步把服務做優做細，不斷提升人民群眾的信任度，滿意度。

    責任編輯：曹沛原