農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員閆陽春 詹莉）到銀行網點代家人辦理活期存折取款業務，因連續輸入密碼錯誤導致賬戶密碼鎖定，存折賬戶本人因為年邁和身體原因來不了銀行，而又需要取錢救急，怎么辦？日前，郵儲銀行湖北黃岡堵城鎮支行的工作人員上門為患病老人辦理郵儲業務延伸服務。

    當日，胡女士急匆匆地來到郵儲銀行黃岡市堵城鎮支行大廳代其父親辦理活期存折取款業務，準備用這筆錢給其父親治病。胡女士連續輸錯密碼，導致存折密碼鎖定，需要客戶本人面簽辦理密碼重置才能取款。存折賬戶本人為胡女士的父親，按照銀行業務要求，存折密碼掛失重置都必須客戶本人面簽方可辦理。

    聽了網點柜員的解釋后，胡女士情緒焦急地表達了她的難處，“我父親年紀大了，不記得密碼。現在外面溫度這么低，他中風后行動不便，怎么來辦理面簽呢？而且，這是我父親的存折，現在急等著錢治病呢？”柜員聽到胡女士一番傾訴后，立即安撫她不要著急，讓大堂經理將胡女士安排到休息區等候，并立即將此特殊情況向該網點支行長閆恂匯報。在詳細了解到客戶的情況后，閆恂決定協調安排柜員為胡女士的父親提供上門延伸服務。

    隨后她帶領柜員驅車前往胡女士家里，為其年近70歲的父親辦理金融服務，胡女士一家對郵儲銀行的上門服務非常感激，客戶胡大爺用顫顫巍巍的手簽下自己名字，用不太清晰的話語對工作人員冒著嚴寒為他辦理業務表達感謝。所有手續辦理完后，胡女士成功取到了治病錢。

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