農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員李勇 趙珠）今年以來，農行湖北安陸支行堅持“以人民為中心”的發展思想，以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為重點，用心用情為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務。

    近日，客戶尤先生焦急地走進農行安陸府城支行營業大廳，要求為其妻子辦理社保卡密碼重置業務。聽工作人員解釋該業務需要本人攜帶身份證辦理時，尤先生面露難色：原來他家里煤氣泄漏出現轟燃，導致其妻子與兒子均被嚴重燒傷，急需提取政府補助的三萬塊錢進行第二輪住院治療。可現在社保卡密碼忘記了，其妻子本人也無法前來營業網點辦理業務。

    了解到情況后，農行安陸府城支行的工作人員一邊安撫客戶，一邊在堅持合規的前提下迅速開啟服務“綠色通道”，抽調人手專程為客戶提供上門服務。

    當日下班后，該支行兩位工作人員前往尤先生家中，在確認尤先生妻子的實際情況和意愿后，按規定辦理好相關手續。次日，尤先生到府城支行順利地代其妻子辦理了社保卡密碼重置等業務后，對工作人員連聲道謝。

    在客戶無法親臨網點辦理業務的情況下，想客戶之所想，急客戶之所急，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于農行安陸支行來說，不是第一次，也不是最后一次。該支行堅持從細處著手，通過一個個類似“上門服務”的暖心事例，用農行人的社會責任和擔當，對農業銀行“客戶至上，始終如一”的服務理念做出了最好的詮釋。

    責任編輯：田耿文