農村金融時報-農金網四川訊（通訊員羅晴文）為進一步提升客戶業務渠道服務水平，農發行峨眉山市支行積極落實上級行決策部署，積極踐行“以客戶為中心”服務理念，通過加強業務培訓、宣傳力度、服務管理，于近日深入峨邊彝族自治縣開展手機銀行業務宣傳，積極推廣手機銀行業務。

    加強員工培訓，務實服務基礎。為確保手機銀行業務順利推廣，該支行領導班子高度重視，統籌安排，制定切實可行的業務運行和推廣方案。堅持不懈抓業務培訓，強化對新業務、新功能、新制度、新操作的講解和培訓，提高員工持續更新業務知識的專業能力。開展“先培訓后考試”模式，積極營造“比、學、趕、超”良好學習氛圍，提升員工業務水平和綜合素質，不斷夯實金融服務理念和實踐基礎。開立手機銀行服務窗口，建立手機銀行客戶群，專人負責手機銀行業務受理，實時推送手機銀行信息，讓客戶及時準確了解動態，提升業務辦理效率。

    加強宣傳力度，積極主動引導。該支行切實加大手機銀行宣傳力度，“線上+線下”同推進，主動電話溝通宣傳，以營業廳為宣傳主陣地，通過柜面、LED屏宣傳答疑，組織“上門入戶”講解，宣傳手機銀行便捷性、安全性，讓客戶了解線上7×24小時不間斷優勢，引導客戶線上辦理支付業務，滿足疫情期間客戶支付需求，讓數據“多跑路”、客戶“少跑腿”，切實推進疫情防控和業務發展“兩手抓、兩不誤”。因企施策，重點發力，該支行以峨邊縣等偏遠地區客戶和往來資金較大的客戶作為重要抓手進行手機銀行推廣和管理，主動為客戶提供便利服務，用實際行動踐行“支農為國、立行為民”的初心使命。

    加強服務管理，提升客戶體驗。該支行為手機銀行客戶提供上門服務指導，向客戶介紹網銀具體功能和使用流程，解決安裝使用問題。不斷創新優化系統，開通了電子對賬、存款和貸款等增值服務，滿足客戶了隨時、隨地、隨心服務需求，讓客戶突破空間和時間上障礙，有力提高支付結算業務的工作效率。同時推出手機銀行業務費用減免等優惠政策，降低客戶金融成本，提升服務體驗，增強客戶滿意度。

    今年以來，該支行深入企業調研，了解企業需求，主動上門服務，得到了客戶的廣泛認可。下一步，該支行將繼續踐行“以客戶為中心”服務理念，繼續做好手機銀行的推廣工作，全力滿足客戶多樣化需求，讓客戶更好地享受手機銀行帶來的便捷服務。

    責任編輯：石柳