農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員曹榆華陳林）近日，郵儲(chǔ)銀行廣東省云浮市分行首家老年人金暉特色支行在解放中路支行正式揭牌。創(chuàng)建老年人金暉特色支行是郵儲(chǔ)銀行云浮市分行為老年人提供“暖心窩”的金融服務(wù)的重大舉措之一。

    郵儲(chǔ)銀行市區(qū)解放中路支行靠近云城區(qū)最大的集貿(mào)市場(chǎng)，周邊住宅樓眾多，每天前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年群體占比一半以上，為不斷提升適老服務(wù)水平，郵儲(chǔ)銀行結(jié)合實(shí)情，決定在解放中路支行內(nèi)設(shè)置金暉特色支行，通過硬件配置、廳堂設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)適老化場(chǎng)景建設(shè)，結(jié)合實(shí)際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。

    圖為金暉特色支行一角。

    老年客戶有“專區(qū)”

    走進(jìn)解放中路支行，筆者看到，該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了金暉服務(wù)專區(qū)，為辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供“愛心座椅”，專區(qū)配備老年專刊、書籍、老花鏡、放大鏡等。在服務(wù)專區(qū)中，等待辦業(yè)務(wù)的老年人有的戴著老花鏡看報(bào)紙，有的坐在沙發(fā)座椅上拉家常，還有的老年人正認(rèn)真聽網(wǎng)點(diǎn)工作人員普及金融知識(shí)。

    這些有針對(duì)性的暖心服務(wù)得到很多老年客戶的好評(píng)。一位老年客戶說：“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)很貼心，等待時(shí)有專座有熱水，咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)有問候有耐心，離開柜臺(tái)前還有叮囑，就像在家一樣。”

    金融服務(wù)有“溫度”

    隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，為助力部分老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，解放中路支行推出了系列有溫度的“適老親老”金融服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶推出“金暉卡”服務(wù)，該卡除了可以作為養(yǎng)老金、工資以及其他資金的代發(fā)賬戶外，還可以購(gòu)買老年客戶金暉專屬大額存單產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了老年客戶金融產(chǎn)品選擇。

    該支行設(shè)置綠色通道，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號(hào)，同時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)話術(shù)和規(guī)范業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，利于老年客群理解業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容；同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了“愛心專窗”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。在非金融服務(wù)方面，該網(wǎng)點(diǎn)每月開展老年人關(guān)愛、養(yǎng)生、健康體檢、金暉攝影等活動(dòng)。其中，該網(wǎng)點(diǎn)為老年客群建立專屬“健康卡”，“健康卡”可記錄老年人每月前來義診的各項(xiàng)身體指標(biāo)情況，進(jìn)一步為老年客戶提供暖心、貼心的非金融服務(wù)。

    金融知識(shí)普及有“定制”

    “凡是陌生人打電話來要求匯錢的，大家一定要謹(jǐn)慎，要向家人或者公安部門核實(shí)清楚。”在“養(yǎng)老敬老”服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)中，解放中路支行理財(cái)經(jīng)理耐心向前來參與活動(dòng)的老人們普及防范電信詐騙知識(shí)。

    一直以來，該網(wǎng)點(diǎn)除了不斷提升服務(wù)水平讓老年人暖心外，還用心地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，多渠道、多形式定期深入周邊社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等地，針對(duì)老年客群開展特色主題宣教，普及個(gè)人金融信息及資金安全知識(shí)，普及人民幣防偽特征及假幣甄別方法，開展防范電信詐騙宣傳工作，提高老年客戶的金融素養(yǎng)。

    責(zé)任編輯：郝飛