農村金融時報-農金網陜西訊(通訊員徐來來)近期，農業銀行安康石泉縣支行營業部工作人員將現金交到該縣后柳鎮雙紅村一位臥病在床的老人手中。“真的太感謝你們了。”老人感激地說。

　　時間回到兩個星期前，一位40多歲的男性客戶拿著1999年開戶的三張存單和兩個活期儲蓄存折到網點辦理現金銷戶業務，柜面經理在輸入賬號辦理時，但系統提示無此合約，柜面經理立即將該情況匯報給內勤行長。內勤行長與客戶詳細溝通后，了解到客戶手持的5張存單折是其父親的，但其父親現因患病無法前往網點而急需用錢，故代理父親辦理業務。了解到該情況后，內勤行長留下客戶單、折的復印件及聯系方式，并告知客戶請耐心等待，核實清楚后給予答復。

　　隨后，內勤行長通過BOEING系統、檔案系統、響應平臺均無法查到上述單折信息，面對這種情況，內勤行長迅速上報支行尋求幫助，支行立即安排4名業務骨干到檔案室翻閱原始檔案。經過賬務處理，最終將該筆業務辦理成功，網點主任親自將錢送到了客戶手中。

　　黨史學習教育以來，農業銀行石泉縣支行深入落實“學黨史 悟思想 辦實事 開新局”要求，優化金融服務，延伸服務半徑，努力為客戶提供更加細致化、人性化、貼心化的金融服務，增強人民群眾的獲得感和幸福感。

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