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塔城農商銀行聞琴路支行?為“神秘客戶”點亮心燈

11-11  來源:農金網 

  農村金融時報-農金網新疆訊(通訊員劉晶)近日,新疆塔城農商銀行聞琴路支行接到一個電話,一名男性客戶在電話里詳細咨詢了辦理銀行卡的手續及流程,工作人員進行了耐心解答。一小時后,該客戶再次打來電話詢問如何辦理網上銀行等業務,細心的工作人員一邊進行解答,一邊和這位不愿露面的“神秘客戶”聊了起來。

  該客戶在電話里告訴工作人員,自己是盲人,身邊沒有親戚朋友能陪自己到銀行來辦業務,幾次打電話來就是想咨詢能不能在家辦理銀行卡業務。按照正常流程,辦理銀行卡開戶等業務必須由本人前往網點辦理,該支行行長了解到客戶的真實情況及特殊困難后,隨即安排專人接他來營業廳辦理業務。

  順利辦好了銀行卡開卡業務后,又一個難題難倒了大家:客戶的手機是盲人專用系統,現場的人都不會操作,無法下載手機網銀客戶端。客戶說自己的兒子會操作,但孩子只有等到中午放學才在家。聽聞此言,工作人員將客戶送回家休息,中午又再次登門,在其孩子的幫助下下載了手機網銀客戶端,又教會客戶及孩子如何在手機上辦理定期開戶業務及轉賬業務。“你們的服務真是周到又貼心。”客戶感激地說。

  該支行相關負責人介紹說,將服務送上門、讓特殊客戶享受到便捷的金融服務,僅僅是塔城農商銀行真心服務的一個縮影。“以客戶為中心”是新疆農信社的重要經營理念,塔城農商銀行始終以此為指引,將優質文明服務作為軟實力與競爭力,為廣大客戶提供更為便捷、人性化的優質服務。

  責任編輯:楊怡明

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