農村金融時報-農金網甘肅訊(洪國霞 李升)“我老伴生病在家，你們可以上門辦理業務嗎?”“我們村里老人多，你們可以入村辦理補助卡嗎?”……

　　得知老年客戶的各類需求后，郵儲銀行甘肅省分行轄內各網點第一時間回應，及時上門服務，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務。

　　近年來，郵儲銀行甘肅省分行秉承“服務‘三農’、服務城鄉居民”的定位，踐行普惠金融戰略，將金融服務與社會責任有機融合，切實提升老年客戶的獲得感和幸福感。

　　上門服務有“溫度”

　　“我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關業務。”近日，70多歲的客戶韓女士走進郵儲銀行平涼市西門口支行，一臉焦急地詢問道。

　　原來，韓女士的老伴忘記了社保卡密碼，賬戶內有一筆住院報銷資金，需立即取出支付后續的藥費。但是由于其老伴剛出院在家，行動不便，無法前來網點，故咨詢辦理相關事宜。

　　考慮到老人的特殊情況，該行抽調兩名工作人員為客戶提供上門延伸服務。工作人員帶著移動設備來到韓女士家，僅用了五分鐘就幫老人辦理完密碼重置業務。

　　諸如這樣的上門服務，在郵儲銀行甘肅分行各個網點每天都發生著。

　　7月下旬，在得知西和縣西峪鎮下寨村部分行動不便的老人需要辦理失地農民補助卡，郵儲銀行西和縣支行主動聯系社保部門和村委會，上門為老人辦理相關業務。

　　期間，工作人員為客戶耐心解答疑問，并同時宣傳保護個人隱私和防范電信詐騙相關知識。暖心的服務得到了下寨村村委會及老年客戶群體的一致好評。

　　針對全省老年客戶占比高的特點，郵儲銀行甘肅省分行統一安排，全省各網點均成立了金融服務隊，配備移動設備，為特定群體老年人提供上門服務，到醫院、政務大廳或其他指定場所提供“特事特辦”上門服務。

　　這是郵儲銀行提供特殊化服務的一個縮影，更是郵儲銀行切實履行“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”使命擔當的有力措施。

　　為有效控制風險、保護客戶的利益，在確保各項業務合規辦理的前提下，該行不斷創新辦理渠道，打破地域限制，為客戶提供“隨時、隨地、隨心”的便捷暖心服務，讓客戶切實感受到郵儲銀行的溫度和擔當。

　　傳統服務有“厚度”

　　7月中旬的一天上午，客戶馬女士坐著輪椅進入郵儲銀行文昌路支行網點辦理社保卡激活業務。

　　看到老人行動不便，該行大堂經理張麗臣急忙走上前推著老人來到愛心窗口優先辦理業務。

　　因老人無法正常簽字，工作人員貼心地打印紙質憑證，由老人“按手印”確認。幾分鐘后，業務辦理成功，老人頻頻伸手致謝。

　　“大爺，您慢點，小心地下有臺階，我攙著您吧”“阿姨，您帶上老花鏡，再仔細看看弄對了沒有”……在郵儲銀行甘肅省分行轄內各網點，天天都在上演這樣一幕幕溫馨的場景。

　　目前，郵儲銀行甘肅省分行轄內各網點均為老年客戶提供愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、藥箱等便民設備，方便客戶尤其是老年人使用。同時，全轄網點在入口顯要位置統一公布特殊客戶服務標識及聯系電話，方便老年人及特殊群體客戶及時聯系到大堂人員，為高齡或行動不便的老人開通綠色通道，優先辦理，提供便捷引導服務。

　　郵儲銀行甘肅省分行堅持傳統服務與智能化服務并行，根據老年人客戶意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務或者自助服務，對電子業務替代率不搞無原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現金交易、存單(折)業務等傳統金融服務渠道不中斷。

　　對行動不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或對智能機具不會操作的老年人，該行優先安排接受傳統柜面服務，引導到專窗辦理。同時，對于柜面之外的聯動服務，要求柜面人員同廳堂服務人員做好優先引導，及時展開智能機具、ATM存取款機的配套協助服務。

　　此外，在該行的統一部署下，全轄各單位根據老年人風險防范意識相對薄弱的特點，相繼組織“送金融知識進社區”“普及金融知識萬里行”老年人專場課堂，重點講解防范集資詐騙、存款保險、假幣鑒別、移動支付安全等金融常識，提高老年客戶金融風險識別防范能力，做好金融知識的正確引導和風險提示，讓老年客戶在快樂中學習金融知識。

　　責任編輯：李建菲