農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)安徽訊(通訊員張賽賽)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，銀行業(yè)服務(wù)跨入高效便捷的智慧金融時代，但很多老年人面臨不會用、不敢用、不想用的“數(shù)字鴻溝”。

　　為推動解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實(shí)增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度，農(nóng)發(fā)行安徽淮北市分行結(jié)合實(shí)際落實(shí)了一系列專項(xiàng)行動，以解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

　　該分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，聚焦保留傳統(tǒng)金融服務(wù)、提升廳堂專屬服務(wù)水平、加大老年群體金融知識普及宣傳力度、切實(shí)做好老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四大方面工作，力求有效解決老年人在購買、使用金融產(chǎn)品或服務(wù)方面遇到的困難，讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

　　其中，該分行重點(diǎn)研究了老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置，并圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

　　該分行不斷提升傳統(tǒng)服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。同時，該分行不斷提升廳堂專屬服務(wù)水平，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均配備了愛心座椅、老花鏡等基本的便民設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，方便行動不便的老年人進(jìn)出。在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，該分行配備大堂經(jīng)理，對前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù);引導(dǎo)老年人至休息區(qū)等候，全程輔助老年人完成業(yè)務(wù)辦理。

　　此外，該分行還加大老年群體金融知識普及宣傳力度，在網(wǎng)點(diǎn)大廳不定期舉辦“金融微沙龍”，向老年人普及宣傳防范金融詐騙、反假幣等金融知識，擺放相關(guān)知識的宣傳展板以及宣傳折頁。與此同時，該分行工作人員走進(jìn)社區(qū)、廣場，現(xiàn)場向老年人進(jìn)行宣傳講解，普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識，普及防范非法集資和電信詐騙識別技能。

　　為切實(shí)做好老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，該分行切實(shí)保障老年金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)利”，暢通老年金融消費(fèi)者咨詢、投訴等維權(quán)渠道，采取切實(shí)措施提升老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識等。

　　該分行將始終堅(jiān)持提供有溫度的服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新兩條腿走路，切實(shí)將各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)，為轄區(qū)老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　責(zé)任編輯：田耿文