農村金融時報-農金網上海訊(通訊員何東)為進一步做好特殊人群服務工作，提升網點員工對殘障人士的服務意識與服務水平，農行上海自貿區滬東支行制定了《殘障人士服務應急處理預案》，員工自發學習手語并開展演練。

　　同時，該支行網點還將服務觸角延伸，主動聯系街道居委，了解周邊社區聽力障礙和語言障礙人士的金融服務需求，邀約其至網點集中開展專項服務和業務咨詢，實地體驗銀行特色服務。

　　此外，針對客戶的不同需求，網點工作人員采用差異化分流措施，盡可能兼顧服務效率和服務質量，為客戶提供近距離、有溫度的服務體驗。

　　對于需要到人工柜臺辦理業務的客戶，網點員工將其引導至愛心窗口，安排專人提供手語服務并快速辦理;對于可以在超柜辦理業務的客戶，詳細介紹智能機具的特點和使用方法。客戶等候期間，網點工作人員還會送上金融知識宣傳手冊及消費者權益保護手冊，為特殊人群客戶普及金融知識和防范電信網絡詐騙技能，介紹非法集資手段及應對措施。

　　另外，針對特殊人群客戶信用卡使用中遇到的問題，網點工作人員還特別提供了手繪版信用卡操作指南，為他們提供很貼心服務。

　　責任編輯：楊怡明