農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)天津訊(通訊員 趙萌)為深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，農(nóng)發(fā)行天津市分行營業(yè)部突出政治引領(lǐng)、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踐行服務(wù)宗旨，堅持將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，發(fā)揚服務(wù)精神，立足崗位辦實事，加強柜面服務(wù)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，進一步提升客戶滿意度。

　　一是不斷提升專業(yè)能力素質(zhì)。加強柜面人員對銀行客戶服務(wù)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和掌握，召開黨小組會、晨會組織學(xué)習(xí)，將黨的最新理論和總分行最新文件落實落細(xì)，開展“業(yè)務(wù)大練兵”，通過模擬演練有效提升實操熟練度，強化柜面人員教育管理監(jiān)督，為客戶提供準(zhǔn)確快捷服務(wù)，樹立良好窗口服務(wù)形象。

　　二是不斷深化客戶服務(wù)理念。堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，在柜臺設(shè)立黨員先鋒崗、小微企業(yè)綠色通道、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，切實發(fā)揮黨員先鋒模范作用;在營業(yè)大廳做好疫情防控、應(yīng)急消防等防護措施，提供報刊、雨傘、醫(yī)藥箱等貼心物件，發(fā)出亮眼窗口“名片”，營造優(yōu)質(zhì)營業(yè)環(huán)境。

　　三是不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。加強賬戶全流程管理，認(rèn)真梳理開戶預(yù)約申請、柜面開戶辦理、賬戶功能升級、賬戶咨詢投訴各環(huán)節(jié)。做好“人民銀行結(jié)算賬戶線上預(yù)約系統(tǒng)”演練和上線工作，節(jié)約客戶等待時間，在提高業(yè)務(wù)辦理效率上下功夫。

　　四是不斷加強客戶風(fēng)險防控。積極開展“斷卡行動”，以“年檢查詢”、“可疑交易監(jiān)測”、“客戶風(fēng)險評級”等重要方式對客戶風(fēng)險進行動態(tài)監(jiān)測，時刻警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境網(wǎng)絡(luò)賭博等違法違規(guī)活動。以守住客戶的“錢袋子”為重點，切實保障客戶資金安全。