農村金融時報-農金網重慶訊(通訊員李端)5G時代，銀行客戶還有沒有必要去網點?實體網點又通過什么來留住客戶?或許，我們可以從江南大道上的這家郵儲銀行網點找到答案。

　　2011年，郵儲銀行重慶南岸區支行營業部(以下簡稱“郵儲銀行南岸支行”)落戶江南大道66號。自成立以來，該支行始終秉承“打造一流班子、建設一流隊伍、創造一流業績”的理念，致力于成為江南大道上“最靚的仔”。

　　創新有速度——百姓的“貼心伙伴”

　　“您好，請問要辦理什么業務?”

　　“能幫我取幾百塊錢嗎?我老人家不會用這個機子啊”

　　“叔叔沒關系，我來教你。”

　　在郵儲銀行南岸支行，一位老年客戶拿著一本紅色的存折準備取錢，大堂經理耐心地指導客戶使用存折取款機。

　　存折取款機的投入使用，解決了老年客戶領取養老金排隊的難題。在該支行營業部，像ATM機這樣傳統的智能機具正在迭代升級，存折取款機、ITM機、超級柜臺等新型智能設備正在陸續上新。

　　據該行支行長郭思言介紹，郵儲銀行南岸支行地處海棠溪街道四海花園社區，自成立以來，便一直擁有著一批龐大的社區客戶群體，如何提升服務?如何讓居民感受家的溫暖?他們從未停止思考。

　　郵儲銀行南岸支行不僅要做居民的“社區助手”，百姓的“財富管家”，更致力于“用有溫度的服務打造有人情味的銀行”。

　　為了達到這個目標，該行在網點大廳放置了免費雨傘和愛心座椅等便民設施，從各個細節入手，提供細心、耐心、暖心、周到的服務。對于視力、聽力不佳的老年客戶，網點工作人員在柜臺、咨詢臺專門配備了老花眼鏡，在幫其辦理業務時也適當的提高音量，放慢語速，確保客戶順利辦好業務。“郵儲銀行是百姓的銀行，做實事的銀行，解決了我們老年人的困難。”一位社區居民親切的說道。

　　服務有溫度——居民的“社區助手”

　　“郭行長，我今天要加會兒班，估計得晚回一個小時左右，嘟嘟今天放學麻煩你幫忙照看一會兒，讓他找個角落做作業就行，我下班來接。”

　　“好的，沒事，你們放心去忙。”

　　“謝謝啊!”

　　即便在非接觸銀行大行其道的時代，銀行網點也并未呈現想象中的雞肋頹勢。反之，在服務社區、服務中小企業、服務“三農”方面，郵儲銀行南岸支行充分發揮貼近客戶的優勢，打出了一手“人文關懷”的好牌。

　　在網點進門處，醒目的“勞動者港灣”映入眼簾。在這里，環衛工人累了，可以進來喝杯水;老人們提著口袋從菜市場走回來的時候，可以歇歇腳;下雨了，可以進來借把傘……這里，手機充電、復印、WiFi、老花鏡、點鈔機、雨傘等應有盡有，為環衛工人、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者、老弱病殘孕等不同群體提供多種便民惠民服務。

　　彰顯人文關懷，提供多樣服務。今年8月，該支行還成立了志愿者服務站點，以網點為服務半徑，向周邊社區輻射，積極開展健康講座、“金融知識進萬家”、“金融惠民”等主題宣傳活動，讓更多的普通老百姓了解金融常識，提高防范金融詐騙的能力，遠離各類金融詐騙，為良好的金融安全環境添磚加瓦，為“普惠金融”創出更多內涵和外延。

　　支持有力度——老板的線上“提款機”

　　“老師，我要貸款。”

　　“請問您需要辦理抵押貸款，還是信用貸款?”

　　“有沒得那種手續簡單點，能快點辦完的，我還要趕回店里去。”

　　在郵儲銀行有五年信貸工作經驗的客戶經理毛繼鴻，快速打量著面前這位客戶，一股海產品的味道，撲面而來，很快他問出了一個讓客戶都驚訝的問題。

　　“請問您是旁邊渝南水產批發市場做海鮮生意的?”

　　小伙子，眼力真好!鄧老板熟絡的跟毛繼鴻交流起來，說自己做了很多年水產生意了，生意一直很好，只是前段時間受疫情影響，下游的回款變得很慢，導致現金流吃緊，現在是“金九銀十”的旺季，希望能夠貸30萬，多進點貨。

　　在詳細了解了客戶情況后，毛繼鴻快速推薦了適合客戶的信貸產品——小額極速貸。該產品只需客戶下載郵儲銀行手機銀行APP，即可線上申請。鄧老板從貸款申請到審批通過前后不到二十分鐘，成功獲得授信30萬元。并且，該筆貸款享受利息優惠的同時，在10年的授信期內，貸款額度可以隨借隨還。

　　“簡直不敢相信，現在貸款這么方便。有了郵儲銀行‘線上提款機’這么大的靠山，還愁生意不好做么!”鄧老板激動地為郵儲銀行便捷、高效的金融服務豎起大拇指。

　　其實，這只是郵儲銀行南岸支行用“真金白銀”助力周邊商戶快速走出疫情影響發展的一個縮影。據統計，截至目前，該支行新增普惠型小額貸款2500萬元，累計小額貸款超過一億元，有力支持了小微企業的發展。

　　由此可見，物理網點何嘗不是銀行與客戶面對面溝通和交流的主要場所，在銀行與客戶之間增添了濃厚的色彩，是維系銀行與客戶感情的重要紐帶。

　　創新有速度、服務有溫度、支持有力度……只是郵儲銀行南岸支行在5G時代來臨之際，交出的答卷之一。面對未來，這個江南大道上“最靚的仔”，從未停下思考的腳步。