農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)貴州訊(通訊員周再發(fā) 陳金合)為認真落實總行及上級行關于農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行推廣的各項政策舉措，立足“以客戶為中心”的服務理念，貫徹為客戶提供高效快捷的服務。近日，該行成功為晴隆財政局、普安財政局辦理網(wǎng)銀業(yè)務，為政府部門提供便利的支付結(jié)算打下良好基礎。

　　高度重視，認真學習業(yè)務

　　自農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀系統(tǒng)上線以來，該行認真組織網(wǎng)上銀行業(yè)務推廣工作。分管行長組織會計部門員工認真學習網(wǎng)銀業(yè)務相關文件要求，督促網(wǎng)銀業(yè)務經(jīng)辦人員熟練掌握網(wǎng)銀業(yè)務操作流程、開通網(wǎng)銀條件、開通網(wǎng)銀所需資料以及常見問題的解決辦法，做到熟練掌握網(wǎng)銀有關的業(yè)務知識。

　　加強宣傳，打消客戶顧慮

　　為增強客戶對農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀的了解，讓客戶認識到網(wǎng)銀支付的優(yōu)勢，解決客戶開通網(wǎng)銀的后顧之憂，該行精心準備，邀請客戶到行內(nèi)與之開展網(wǎng)銀座談會，詳細介紹農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行功能，操作流程，技術保障，盡可能打消客戶的安全顧慮，提高客戶開通網(wǎng)銀意愿。

　　上門推廣，提供優(yōu)質(zhì)服務

　　在面對部分機關單位開通意愿不強的情況下，該行“一把手”親力親為，多次到機關單位協(xié)商，向單位領導及工作人員講解農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀的便捷性、安全性，秉著讓客戶“少跑路”的原則，提前將開通網(wǎng)銀所需資料、注意事項列出清單通過電子郵件發(fā)送客戶，積極安排工作人員上門指導網(wǎng)銀簽約資料填寫、調(diào)試計算機、演示基本操作，最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。興仁市、普安縣、晴隆縣多個機關單位成功開通農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行。

　　據(jù)悉，網(wǎng)上銀行是農(nóng)發(fā)行離柜支付結(jié)算服務的重要組成部分，有助于強化農(nóng)發(fā)行“一個銀行”的服務標準，是農(nóng)發(fā)行打造現(xiàn)代化一流政策性銀行的重要舉措。截至2020年6月末，該行已為49家客戶開通網(wǎng)銀，基本實現(xiàn)了支付結(jié)算需求客戶的全覆蓋，電子支付替代率達到了95%以上。