本報記者 田耿文

    在銀裝素裹的龍江大地，冰雪是大自然的壯美饋贈，承載著人們的歡樂與夢想。人保財險以亞冬會舉辦為契機(jī)，為游客、戶外工作者及廣大市民送去溫暖，為冬日的冰雪世界增添一抹“人保紅”。

    哈爾濱中央大街的人保理賠流動服務(wù)車 人保財險供圖

    在客戶服務(wù)方面，人保財險全面升級“溫暖驛站”，向游客、戶外工作者及廣大市民開放，內(nèi)部設(shè)置充電區(qū)、熱水區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，提供便利服務(wù)及貼心關(guān)懷。人保財險積極組建志愿者服務(wù)隊，在熱門景區(qū)、交通樞紐等地積極開展志愿服務(wù)活動，為游客提供一站式旅游服務(wù)咨詢與援助，并送上熱水、暖貼、宣傳指引冊等，打造安心、舒心的旅游體驗(yàn)環(huán)境。

    在開展警保聯(lián)動工作期間，人保財險工作人員發(fā)現(xiàn)兩位來自江西的游客由于不熟悉路況，滯留在冰雪大世界路段，立即為兩位游客指引相應(yīng)旅游線路，并為游客介紹冰雪大世界開園時間及預(yù)約門票方式。同時，人保財險還組建雙語客戶服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)立“外籍人員服務(wù)專區(qū)”，配置中英雙語，提供7×24小時不間斷服務(wù)。

    此外，人保財險還建立服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，確保服務(wù)不間斷；建立亞冬會綠色通道和投訴綠色通道，對相關(guān)案件實(shí)行專人專調(diào)，閉環(huán)服務(wù)管理，提高投訴處理的專業(yè)性和效率。

    人保財險志愿者在哈爾濱中央大街為游客提供熱水 人保財險供圖

    在冰雪經(jīng)濟(jì)保險產(chǎn)品開發(fā)方面，人保財險以特色冰雪旅游季及亞冬會舉辦為契機(jī)，基于游客保障需求與風(fēng)險特征，推出冬季專屬保險產(chǎn)品——“冰雪優(yōu)游保”，服務(wù)于境內(nèi)冰雪旅游人群的單次或雪季內(nèi)旅行，提供境內(nèi)冰雪旅游期間意外傷害身故、傷殘保障，覆蓋滑冰、滑雪運(yùn)動風(fēng)險。同時，可根據(jù)客戶需求提供意外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、緊急醫(yī)療運(yùn)送、意外救護(hù)車費(fèi)用、個人責(zé)任等多項保障。人保財險借助線上線下平臺，通過宣傳冊、海報、線上廣告等多渠道推廣，結(jié)合工作人員講解，讓游客深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢，增強(qiáng)游客風(fēng)險防范意識與保障能力。

    人保財險將繼續(xù)秉承“人民保險，服務(wù)人民”的初心使命，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，為亞冬會圓滿舉辦提供堅實(shí)保障，為建設(shè)大美龍江貢獻(xiàn)人保力量。

（編輯 汪世軍）