■本報記者 黃力輝

    8月2日以來，受臺風等因素影響，黑龍江等多地發生強降雨洪澇災害，嚴峻的汛情考驗著保險業的理賠效率與服務水平。

    面對災情，黑龍江省政府召開常務會議，強調各級部門要以“時時放心不下”的責任感，統籌抓好搶險救災和災后恢復重建。國家金融監督管理總局黑龍江監管局積極協調各保險機構多措并舉完善預警和應急響應聯動機制，搭建防災減災抗災體系，全力做好保險理賠服務，支持災后恢復重建，切實發揮保險保障經濟、服務民生、穩定社會功能，展現責任擔當。

    與此同時，各保險機構全力保障人民群眾生命財產安全，幫助因災受損農戶、企業恢復生產生活秩序；暢通理賠綠色通道，創新理賠方式方法，加大預賠付力度，最大限度提高預賠付比例；按照主動迅速準確合理的原則，確保做到應賠盡賠，能賠快賠，合理預賠。

    未雨綢繆先除患

    防災減損動在前

    “事前預防”重于“事后補償”。進入雨季以來，人保財險黑龍江省分公司密切關注氣象部門發布的臺風強降雨預警，共向客戶發送災害提醒短信26萬余條，通過公司微信公眾號發布相關災害天氣提醒22次，并通過“風險預警APP”向企業客戶發放災害預警提示，為可能發生的風險提前做足做好應對準備。

    同時，該公司對風險易發企業進行排查，完成108家重點企業走訪排查，并組織全省系統集中排查低洼易積水路段，共計排查風險地點184個；購置防災提示牌189個，設立在立交橋、涵洞、隧道、低洼處、易積水路面，并提醒客戶及時轉移車輛。安排專人走訪養殖企業，針對風險隱患協助客戶進行整改和災害預防。

    廣泛的預警宣傳，提高了人民群眾的防災意識，降低了事故發生率，間接保障了人民群眾的生命財產安全。

    科技護航追精準

    定損理賠求高效

    在此次抗擊洪澇災害的過程中，無人機、科技理賠設備、衛星遙感、互聯網等科技手段得到了廣泛應用。

    牡丹江東寧市大肚川鎮太平川村、鬧枝溝村在此次汛情中受災嚴重。陽光農險黨委班子成員親臨一線，指導工作人員運用遙感高清圖、無人機航拍等科學技術手段提升查勘定損進度。截至目前，陽光農險牡丹江中心支公司共受理農業保險報案73件，發放預賠款1144.22萬元，完成理賠戶次3819戶次。

    “我們通過‘人防+技防’精準排查客戶受災情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位，最大限度降低受災農戶損失，讓農業保險在關鍵時刻發揮關鍵作用，保障地方社會安全穩定。”陽光農險黑龍江分公司農業保險部部長助理楊紹華向《農村金融時報》記者表示。

    理賠人員沖在一線

    危難時刻顯身手

    災害無情，保險有愛。人保財險黑龍江省分公司第一時間啟動應急預案，快速將查勘定損人員、查勘車、無人機、科技理賠設備、救援拖車、保全場地等全部調度到位。理賠人員火速前往災區一線，深入田間地頭，并加強與各鄉鎮、村屯對接聯系，協助轉移群眾，及時清理農田排水溝，組織農戶開展自救，設立24小時理賠服務點，開展村級理賠服務。

    該公司快速處理水淹車事故，組織事故發生地附近的合作修理廠現場支援；對接救援單位，快速開展事故現場救援工作；與合作店面積極對接，確保車輛到店第一時間拆解定損。對于受損的農房，啟動理賠綠色通道，優化理賠流程，簡化理賠手續，提高案件處理時效。對于遭受重大損失的企業客戶，啟動預付機制，全力支持災后快速恢復生產生活。截至8月21日，針對此輪暴雨洪澇災害已實際支付保險賠款超過1.28億元。

    中國人壽黑龍江省分公司制定《關于防災救災期間核賠條線應急服務辦法》，為客戶提供App、微信自助、95519客服專線和當地理賠電話等多種報案途徑，多渠道、全天候受理報案業務。

    太保財險黑龍江分公司在受災地區設立工作站，將理賠服務前置到受災群眾身邊。其中，目前對哈爾濱尚志地區全損水淹車輛理賠已全部處理完畢。

    平安財險黑龍江分公司第一時間開通理賠綠色通道，深入尚志市受災嚴重的黑木耳產區查勘定損，僅用時4天即完成對79名農戶的預賠工作，預賠款600萬元已全部發放到位，有力支持災后重建及復工復產。

    太平財險黑龍江分公司災害應急理賠小組7×24小時全天候受理報案，開通綠色理賠通道，統籌維修資源，做到應賠盡賠、早賠快賠。同時，抽調理賠骨干力量支援重災區，派出專業救援車輛，幫助客戶車輛脫困。

    截至記者發稿，黑龍江省保險機構累計接到報案1.15萬件，預計理賠9.49億元。其中，已決案件6698件，已決賠款1.95億元；預付案件1276件，預付賠款2.56億元。汛情期間，全省各銀行保險機構共派出工作隊伍536支，人員8000余人次，派出查勘車輛1354輛、無人機4640架次，服務受災戶14萬戶次，提供救援物資296余萬元。

（編輯 張博）