農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者 田耿文）中國人保財險積極履行國有骨干保險企業(yè)社會責(zé)任，踐行“人民保險服務(wù)人民”的初心使命，推出“人保溫度、復(fù)工無憂”系列服務(wù)舉措，以更高的效率和更優(yōu)的服務(wù)，為疫情精準防控和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障。

    深入社區(qū)企業(yè)

    提供溫暖服務(wù)

    結(jié)合各地防疫政策安排，人保財險在復(fù)工復(fù)產(chǎn)區(qū)域組建人保黨員志愿服務(wù)隊，走進社區(qū)、企業(yè)，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，提供上門溫暖服務(wù)，傳遞人保溫度。

    人保財險為有效應(yīng)對復(fù)工復(fù)產(chǎn)后客戶報案、救援等需求激增的情況，提前調(diào)整客服人員排班方案，保障95518服務(wù)熱線暢通，客戶需求及時得到響應(yīng)。同時，為人保客戶、醫(yī)護工作者、民警、社區(qū)工作人員的車輛和運送防疫物資車輛提供搭電、補液、輪胎充氣等應(yīng)急救援服務(wù)，為通過95518專線或微信端申請預(yù)約客戶提供車輛上門智能檢測，并提供車輛性能反饋建議。另外，根據(jù)當?shù)卣枰跐M足正常理賠服務(wù)前提下，接受地方政府防疫指揮部門無償調(diào)派使用理賠查勘車輛，真正服務(wù)和幫助群眾解困。

圖為人保財險深入社區(qū)為客戶提供“搭電”服務(wù)

    發(fā)揮“警保聯(lián)動”優(yōu)勢

    推出專享服務(wù)

    為向廣大客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，增強企業(yè)抗疫經(jīng)營能力，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人保財險積極發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和“警保聯(lián)動”的優(yōu)勢，推出系列專享服務(wù)。

    針對車險客戶，人保財險充分利用人保合作資源優(yōu)勢，搭建快處快修的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開通人保理賠車輛維修綠色通道；同時協(xié)同當?shù)毓步还懿块T，依托車管所、檢測站等為人保脫審客戶優(yōu)先預(yù)約審車等服務(wù)。

    針對企業(yè)客戶，人保財險開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)風(fēng)險隱患排查服務(wù)，重點排查大型設(shè)備重啟準備，排水設(shè)施是否堵漏等方面，并提出風(fēng)險反饋建議，化解復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供無憂保障。

圖為人保財險為企業(yè)提供風(fēng)險隱患排查服務(wù)

    提升科技賦能

    打造線上零接觸服務(wù)

    為了讓客戶更安心，減少與外界接觸的感染風(fēng)險，人保財險為符合條件的車險客戶提供一站式線上服務(wù)，推出減免事故證明、延緩索賠時效、簡化理賠單證等具體服務(wù)舉措。客戶發(fā)生損失明確、責(zé)任清晰的車險事故后，均可通過微信公眾號、拇指理賠小程序和中國人保App等線上方式進行報案，并在專業(yè)理賠人員遠程指導(dǎo)下在線完成查勘、單證收集、電子單證簽署和領(lǐng)取賠款等理賠動作，實現(xiàn)真正的零接觸服務(wù)。

    下一步，人保財險將堅持抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓、兩手硬，全力以赴支持科學(xué)精準的各項防控措施的落地，保障經(jīng)濟社會持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻人保力量。