農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 杜易丹）“現在辦理業務太方便了，操作簡單還不用排隊，給你們的服務點贊。”湖北宜昌的簡大爺在新華保險湖北五峰支公司客服柜面辦理完“交費信息變更”業務后連連稱贊道。當天柜面客戶較多，簡大爺年齡較大且腿腳不便，引起了正在柜面值班的志愿者曾靜的注意，她主動詢問簡大爺需求并指導其操作，很快該業務就完成了。

    據了解，為進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度，幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，新華保險湖北分公司聚焦適老助老工作，于2021年底在全省營業網點組建柜面志愿服務隊伍，現有420余名志愿者，累計服務6644.2小時，服務1077人次。

    曾靜是新華保險湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名個險營銷員，在公司的號召下，她第一時間加入到了柜面志愿服務隊伍中，在客服大廳業務高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導，針對老年客戶進行一對一服務，減少臨柜等待時間。

    今年以來，新華保險湖北分公司柜面志愿服務隊伍不僅依托柜面竭誠幫助老年人解決保險服務、智能應用、生活服務等方面的問題和困難，還創新服務形式，豐富服務內容，在“3.15”消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月期間，深入社區、農村等地面向老年人開展金融知識宣講活動，舉辦防范電信詐騙、防范非法集資等專題講座，切實提高老年人的防騙意識和自我保護能力，保障老年金融消費者的權益。

    為提升柜面志愿服務質量，新華保險湖北分公司還積極響應我國“實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，對全省柜面進行適老化服務標準化建設，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設備設施，方便老年人休息等候及業務辦理，為老年人提供更多便利。

    責任編輯：楊怡明