農村金融時報—農金網河南訊(本報記者王松 通訊員師志強)近期，突如其來的暴雨災害，讓河南備受全國人民關注。中國太保產險河南分公司迅速啟動大災應急預案，開通理賠服務綠色通道，實施省市聯動調配應急設備物資，與河南人民共渡難關，用太保服務筑牢“藍色堤防”，為民撐起藍色“保護傘”。

　　打造95500呼叫“綠色通道”

　　作為第一道接觸客戶出險的環節，中國太保產險95500全國統一服務熱線做到了全程在線、關愛在線、專業在線。客服電話涵蓋全省18個地市、7*24小時全天候服務、啟動大災簡易報案流程、滿意率超99%，為此次河南暴雨災害性天氣報案救援工作提供了快速“綠色通道”。

　　中國太保產險河南分公司通過繪制客戶需求臉譜,精準了解報案受損情況、車輛位置和施救需求，加快案件的分類分流，精準服務客戶，使得客戶的不同需求得到快速響應。

　　施救理賠受災車輛 保障居民安全出行

　　受暴雨災害影響，車險報案驟增，中國太保產險河南分公司成立車險大災應急指揮中心，統籌部署應對舉措，成立現場救援、案件回訪、結案跟蹤、查勘定損等工作組實施救災救援工作，一線太保人藍衣為甲，逆行出征，積極應對此次強降雨對居民車輛造成的巨大財產損失。

　　中國太保產險總分聯動，第一時間調集了來自全國11家分公司的70余位理賠專家、180余臺施救車輛緊急馳援河南，參與現場救援、核損、理賠工作。為簡化理賠流程、提高理賠時效，按照特事特辦、急事先辦的原則，集中調配查勘資源，建立理賠服務綠色通道，大災案件可提供“五免”服務：免現場查勘、免事故證明、免駕駛證、免行駛證、免費救援。現場救援組第一時間將涉水車輛救援至安全地帶，并在現場定損后，及時賠付到位，有效降低客戶財產損失;案件回訪組安排30余人進行施救需求回訪工作，安撫客戶情緒，急客戶所急、解客戶所需。

　　車險理賠多措并舉，不僅體現了太保速度，更彰顯了太保溫度，深刻詮釋了“責任、智慧、溫度”的太保服務理念。截至7月26日16時，對受災客戶已實現100%回訪，已賠付2669件。

　　助力災后重建 護航實體經濟

　　河南暴雨，駐豫企業受災嚴重，中國太保產險從省外十家分公司調遣專業力量組建精銳部隊支援河南，共同抗災救援，助力駐豫企業復工復產，為實體經濟保駕護航。

　　暴雨中，河南張仲景大藥房受損嚴重，店面進水，藥品被淹。救災小組不分晝夜走訪鄭州市的273家店面，調配人力搬運轉移藥品，極大挽回了企業經濟損失。3日內完成初期查勘理賠，并將500萬元預付賠款匯入企業賬戶，化解了企業的燃眉之急。

　　面對災情，中國太保產險省市聯動，啟動智能理賠和先行賠付機制，利用科技賦能推動專業服務。省級統一調度，細化抗災救援方案，出動一線員工40余人參與現場查勘、損失核定工作，同時分派案件調度人員、理賠繕制人員，為企業救損救災提供數據支撐，確保災后理賠服務工作的高效高質。

　　在險情頻發的查勘現場，查勘人員不畏惡劣環境，將理賠查勘提質增效，對于小額賠款運用“專享賠”小程序達成理賠協議，幾分鐘賠款到賬等高效理賠綠色通道，彰顯太保速度。公司高度重視企業受災受損情況，始終保證非車險理賠查勘調度環節可靠靈活、數據實時可控、估損充足準確，做到了為企業客戶排憂解難，通過專業風險保障，為企業快速災后重建保駕護航。

　　“太保e農險” 跑出理賠加速度

　　中國太保產險河南分公司第一時間出動農險團隊600余人開展災情摸排、搶險救災工作，僅用1天時間完成449個村委、618戶種養大戶的受災情況摸排和195筆報案的現場查勘工作，并與30余個縣級農業部門對接，指導農戶做好災后生產補救。

　　開封祥符區鑫禾農作物種植農民專業合作社報案后，中國太保產險祥符支公司第一時間趕赴現場使用“太保e農險”無人機進行受災查勘，9小時內8.7萬元預付賠款成功到賬。中國太保產險焦作中支公司通過“太保e農險”微信小程序，指導農戶進行遠程查勘，迅速啟動先行賠付機制，第一時間預付賠款36.93萬元。

　　截至7月26日16時，中國太保產險河南分公司已完成農險查勘1024件，支付賠款633筆，幫助受災農戶快速進行生產恢復。

　　責任編輯：楊怡明